Política de privacidad y protección de datos

Esta Política explica de manera clara qué datos recolectamos cuando usas Miel, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Si tienes alguna duda escríbenos a +51 972 196 532.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el operador de Miel, ubicado en Perú. Contacto para temas de privacidad: +51 972 196 532.

2. Qué datos recolectamos

Solo recolectamos los datos estrictamente necesarios para que el Servicio funcione. Específicamente:

2.1 Datos que tú nos das directamente

• Número de teléfono WhatsApp. Es el identificador principal de tu cuenta.
• Nombre o apodo que nos compartas para saludarte de forma personal.
• Mensajes que envías a Miel (texto, fotos de vouchers, audios). Los procesamos para extraer información financiera.
• Datos de gastos e ingresos: montos, categorías, fechas, descripciones, comerciantes.

2.2 Datos técnicos generados automáticamente

• Identificadores de Meta (ID del mensaje en WhatsApp, ID del número comercial).
• Registros de uso del Servicio: cuándo nos escribes, qué funciones usas, errores que ocurren.
• Si entras al panel web en app.miel.chat: cookie de sesión (httpOnly, firmada) y dirección IP del navegador. No usamos cookies de tracking publicitario.

2.3 Datos que NO recolectamos

• Acceso a tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o billetera digital. Miel nunca se conecta directamente a tus instituciones financieras.
• Lista de contactos, mensajes con otras personas o cualquier dato dentro de tu WhatsApp que no envíes explícitamente a Miel.
• Ubicación GPS, micrófono o cámara fuera del momento en que tú envías un voucher o audio a Miel.

3. Para qué usamos tus datos

• Prestar el Servicio: categorizar tus gastos, generar resúmenes, enviarte respuestas por WhatsApp y mostrarte tu panel web.
• Mejorar Miel: identificar errores, optimizar la interpretación de mensajes y reducir costos operativos.
• Facturación: emitir recibos cuando contrates un plan pagado.
• Comunicaciones: avisarte de cambios importantes, renovación de planes y novedades de funcionalidad. Puedes pedirnos dejar de enviarte estos avisos en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales: responder a requerimientos de autoridades cuando corresponda.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Compartimos lo mínimo indispensable con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, todos contractualmente obligados a tratar los datos con la misma confidencialidad:

• Meta Platforms Inc. — para enviar y recibir mensajes vía WhatsApp Cloud API.
• Anthropic PBC — para procesar tus mensajes con su modelo Claude y generar respuestas y análisis. Anthropic no entrena modelos con tus datos en el plan de API.
• Railway Corp. y Vercel Inc. — infraestructura de hosting de servidores y base de datos.
• Cloudflare Inc. — almacenamiento de fotos de vouchers (en su servicio R2) y mitigación de ataques.
• Procesador de pagos local (por definir, ej. Culqi, Izipay o dLocal) — solo cuando contrates un plan pagado y únicamente los datos mínimos para procesar el cobro.

5. Dónde se almacenan tus datos

La base de datos principal y los archivos de vouchers se almacenan en infraestructura de proveedores ubicada principalmente en Estados Unidos y Europa. Tomamos medidas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la Ley peruana 29733 de Protección de Datos Personales.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mientras tu cuenta esté activa: conservamos todos tus datos para que puedas seguir consultando tu historial.
• Después de cancelar tu cuenta: conservamos un backup cifrado por hasta 90 días por motivos operativos y legales, y luego eliminamos los datos personales identificables.
• Información de facturación: se conserva por el plazo que exija la legislación tributaria peruana (actualmente 5 años).

7. Tus derechos sobre tus datos

En cualquier momento puedes ejercer los derechos que te otorga la Ley 29733 escribiéndonos a +51 972 196 532:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Portabilidad: recibir un archivo con tus datos en formato estándar (CSV o JSON) para llevártelos a otro servicio.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que la recibamos.

8. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Conexiones siempre cifradas (HTTPS / TLS 1.3).
• Contraseñas y tokens almacenados con hashing o cifrado fuerte.
• Acceso interno a datos limitado al equipo que necesita ese acceso para operar el Servicio.
• Registros de auditoría de accesos administrativos.

Aún así, ningún sistema en línea es 100% seguro. Si detectamos un incidente que afecte tus datos personales, te avisaremos por WhatsApp y correo en cuanto sea razonablemente posible.

9. Menores de edad

Miel no está dirigido a personas menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si llegas a saber que un menor ha creado una cuenta, escríbenos a +51 972 196 532 para eliminarla.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Si los cambios son sustanciales te avisaremos por WhatsApp y correo con al menos 15 días de anticipación. La fecha de “última actualización” arriba siempre indica la versión vigente.

11. Reclamos ante la autoridad

Si consideras que estamos tratando tus datos de forma indebida y no pudimos resolverlo directamente contigo, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.